Chez Jade Pro Market, nous nous engageons à offrir des produits de qualité supérieure à nos clients professionnels. Cependant, nous comprenons que des retours peuvent parfois être nécessaires. Notre politique de retours et remboursements est conçue pour être à la fois avantageuse pour nos clients et juste pour notre entreprise.
Conditions de Retour
1. Éligibilité des Produits
– Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés, avec tous les emballages et étiquettes d’origine.
– Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
2. Procédure de Retour
– Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à contact@jade-pro-market.com avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
– Un formulaire de retour vous sera envoyé, à remplir et à joindre à votre envoi de retour.
3. Frais de Retour
– Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
– Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi pour garantir la réception de votre retour.
4. Inspection et Validation
– À réception, les produits retournés seront inspectés par notre équipe de contrôle qualité.
– Un remboursement ou un échange sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables après validation de l’état des produits retournés.
Remboursements
1. Montant du Remboursement
– Les remboursements couvriront le prix des produits retournés, hors frais d’expédition initiaux, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
– Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
Échanges
1. Échange de Produits
– Les échanges sont possibles pour les produits de valeur égale ou supérieure.
– Les frais supplémentaires liés à la différence de prix et les frais d’expédition seront à la charge du client.
Réclamations pour Produits Défectueux ou Endommagés
1. Signalement des Défauts
– Toute réclamation pour un produit défectueux ou endommagé doit être signalée dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
– Veuillez fournir des photos et une description détaillée du problème à notre service client.
2. Résolution des Réclamations
– Nous nous engageons à remplacer ou rembourser les produits défectueux ou endommagés sans frais supplémentaires pour le client.
